FAQ – Cout de coeur

UNE QUESTION?

Avant de nous contacter:

Notre FAQ est là pour répondre aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter Grâce Au formulaire en cliquant ICI

Où trouver mon numéro de commande ?

-Un email de confirmation vous a été envoyé par email, et, il se peut parfois que l’e-mail de confirmation arrive dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous recommandons donc de vérifier dans cette section avant de nous envoyer un email.


En cas de problème merci de nous contacter à: contact@coutdecoeur.com


Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible les informations suivantes vous seront demandées :


- Objet de l'email : Au sujet de ma commande

Nous répondons généralement dans les 1-2 jours ouvrés.


Comment annuler ma commande ?

- Objet de l'email : Je souhaite Annuler ma commande

- Accompagner de votre Numéro commande


Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pourrons intervenir jusqu'à ce que vous receviez votre commande.

Nous répondons généralement dans les 24/48 heures jours ouvrés.

Où est ma commande ?

Pour suivre l’état de votre commande nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi commande" et d'y entrer les informations suivantes :


1. numéro de commande

2. L'adresse email associée à votre commande


Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici.


Pour obtenir des informations complémentaires sur le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@coutdecoeur.com

Il manque des articles à ma commande.

Pour éviter une surfacturation des frais dus à un poids de livraison trop important, lorsque vous passez une commande comprenant différents produits, il est possible que les différents articles d'une même commande soit envoyés séparément.

Il est donc normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.

Où trouver mon numero de suivi ?

Un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi vous sera délivré quelques jours après votre achat.

Veuillez svp vérifier dans vos courriers indésirables si vous pensez ne pas l’avoir recu.


Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables suivant l'achat en France, Belgique et Suisse.

La livraison prend en moyenne 7 à 20 jours dans des cas très exceptionnel (COVID, grèves ou autres...)


Comment obtenir un échange ?

S vous avez rencontré un problème avec votre commande et qu’elle ne correspond pas à la couleur ou la taille de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@coutdecoeur.com

- Objet de l'email : Demande d'échange

- Le numéro de votre commande


Livrez-vous dans d’autres pays que la France ?

Notre boutique expédie des produits tous les jours et ce en France, Belgique et la Suisse.

Avez-vous une garantie de remboursement ?

Nous croyons fermement que nous présentons des produits originaux à des prix très abordables. Nous offrons à nos clients une garantie de remboursement de 30 jours en cas d'insatisfaction.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

🔒 Notre site est 100% sécurisé, toutes les transactions sont sécurisées et cryptées avec le protocole SSL . Notre serveur HTTPS garantit votre protection et celle de l'ensemble de vos données personnelles. 

-10% pour l'achat de deux !

PRENEZ UN DEUXIEME EXEMPLAIRE ET FAITES PLAISIR À UN PROCHE

Offre Spéciale SOLDES

Sale

Unavailable

Sold Out